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联通投诉电话权威发布_联通投诉电话10015(2024年12月精准访谈)

内容来源：兔子在线电影所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

联通投诉电话

「联通好服务用心为客户」中秋节那天，黑龙江联通投诉处理员张妍接到一通意外的电话：“张妍，祝你中秋快乐，好人一生平安！因为有你，联通的服务让我感到了远在千里，近在咫尺，这段时间麻烦你了！”这是近期张妍帮助过的一位独居刘大爷送上的感谢与祝福。原来一周前，张妍在小区走访过程中碰到刘大爷，当时老人对新买的手机功能感到迷茫和无助，张妍了解情况后，反复地为刘大爷演示指导，教他如何上网查看新闻、如何和家人视频通话。为了让老人更容易记住，张妍还将操作方法一步一步记在了小本上，并将自己的手机号码设置为老人的快捷拨号，在其耐心指导下，刘大爷终于学会了这些功能，并成功和家人进行了视频通话。此外，张妍还协助刘大爷的家人办理了跨域融合宽带及联通看家业务，实现了实时监控、隔空喊话和全家话费一人付，让远在他乡工作的儿子更加安心、放心。张妍的贴心服务让刘大爷和他的家人深受感动，他们表示，张妍不仅解决了他们的实际问题，更让他们感受到了联通服务的温暖和关怀。张妍总说：“服务无小事，真心换满意。从小事做起，从点滴做起，努力坚持初心，时光终将不负努力奔跑的人。只要客户满意，再苦再累也值得。”她用实际行动践行着这一理念，彰显了联通人为民服务初心。

「联通好服务用心为客户」“本来是想电话里咨询一下，没想到你们还上门帮我解决问题，联通服务就是好！”这是一位客户对黑龙江联通投诉处理员张妍服务由衷的赞叹。近日，张妍接到一位客户的咨询，称刚从外地看病回家，发现手机被孩子误操作反复提示输入PIN码及PUK码无法使用。沟通后了解到，客户已多次操作输入错误的PIN码及PUK码，无法再通过电话指导解开，只能到营业厅办理补换卡业务。考虑客户身体原因不便外出，张妍就利用自己午休期间携带设备到客户家中，为其核实身份信息，办理补卡业务。此举让客户倍感温暖，连连赞扬。每一个满意的微笑、每一声真诚的感谢，都是对张妍工作的最大肯定，也是张妍坚守岗位、持续前行的动力源泉。

「联通好服务用心为客户」近日，黑龙江联通投诉处理员张妍接到刘先生的求助，其通过线上购买了一个心仪的手机号码，但因事务繁忙，错过送卡人员电话导致订单退单了。刘先生怕号码被别人选走，想到前期曾在联通走访活动中加过张妍的微信，就联系其希望能协助处理。虽然张妍当天休息，但考虑客户事情紧急，立即联系相关部门为客户进行配送，协助其激活。刘先生收到卡时高兴地说：张妍问题解决速度快，服务特贴心，就冲这儿，以后办业务就选联通了！虽然不是面对面地服务客户，张妍却通过一根电话线和一副耳麦，用服务搭建起联通与客户之间的连心桥，将客户的心牢牢地留在了联通。

「联通好服务用心为客户」黑龙江联通投诉处理员张妍，以专业服务诠释责任与担当。8月的一天，杨女士在外地旅游时突接诈骗电话，谎称其手机号码涉及电信诈骗，要求缴纳高额罚款，焦急中忽然想起，曾参加联通活动留过张妍的电话。接到来电后，张妍立即警觉，一边安抚，一边仔细询问事情经过，凭借专业素养迅速识破骗局，为杨女士解开疑虑，避免了经济损失。同时，她还积极向当地公安机关提供线索。明白过来的杨女士深表感谢：“张妍这次真是帮了我大忙，联通的服务真是好，以后更坚定选择中国联通啦，因为有她在我就放心。”张妍以卓越的服务，不仅赢得客户赞誉，更生动诠释了中国联通“以客户为中心”的服务宗旨。

「百倍用心十分满意」【用心服务无限可能】浙江温州联通分公司问题处理专家陈芳娜，从事投诉处理工作以来，一直秉承“快速解决问题，声音传递温度”的服务理念，时刻保持高效、专业的工作态度，用自己的“百倍用心”收获了客户的“十分满意”。一根电话线将她和千千万万客户的心连接在一起，让她收获一批又一批客户信任的同时也得到公司的高度肯定。【夯实基本功提升服务能力】作为温州联通投诉处理团队的骨干成员，陈芳娜从今年夏天开始接触工信部、管局等申诉渠道的重大投诉工单。她自己制作投诉处理工作手册，用于收集学习典型案例处理技巧，翻开这本工作手册，上面密密麻麻记录着不同类型客户的典型案例、问题处理技巧等重点信息，每字每句，都体现了她对待客户问题的极致用心。【温情服务做客户的知心人】 “我工作最大的成就，就是来自客户对我的信任及肯定！”陈芳娜说。客服人员在日常工作中都会面临客户的不理解，陈芳娜在工作中展现出了稳定的情绪管控力和极强的沟通能力，她凭借自己耐心的态度、专业的业务技能去处理问题，情绪暴躁的客户听到她的解释、安抚都会慢慢平静下来，再棘手疑难的问题在她的沟通协调下也会得到满意解决。记得在一次服务中，她遇到一位情绪激动的老人表示手机套餐费用突然增加，她细心安抚客户，气氛逐渐缓和，经过详细的查询分析，她找到问题根源是老人开通了多项增值业务，经确认为客户误操作，一一解释后，陈芳娜协助客户取消了增值业务，她的用心专业得到了客户对联通服务的高度认可。入职4年的陈芳娜，始终坚守初心。在工作岗位上始终怀着满腔的热忱，用最热情的态度面对客户，用最专业的业务能力为客户解决问题，始终秉持着一颗为客户服务的心。「联通好服务用心为客户」@中国联通浙江客服

京东电销骚扰，如何有效屏蔽？最近真是被京东的电话骚扰得不耐烦了。几乎每天都能接到020开头的座机电话，内容都是京东的各种推销，什么优惠信息啊，听得我耳朵都起茧子了。实在受不了了，我打电话给联通投诉，结果他们说解决不了，让我打12321投诉。好吧，周末12321没人接，真是气得我牙痒痒。最后，我直接打电话给京东客服投诉。你猜怎么着？对方居然告诉我可以在京东APP里屏蔽这些推销电话！路径还挺复杂的，但好歹找到了。打开京东APP，依次点击我的-设置-隐私设置-商业性电话管理-关闭，搞定！不过，电话里我还是要求京东给我个说法。结果对方发了个短信来糊弄我。真是气得我牙痒痒！这么烦人的行为，就没人管管吗？#京东

「“联通好服务用心为客户”服务承诺升级」河南胡文娟，作为许昌联通一名投诉代表，始终保持高度的责任心和使命感，秉承“不忘初心高品质服务理念”，坚持“以客户为本，服务为上”。近日在客户投诉处理工作中，遇到一名客户投诉合约到期问题。接单后及时联系客户安抚，并核实情况：客户原合约于2024年7月31日到期，到期前有短信提醒和工作人员电话回访通知。在与客户沟通中，客户始终强调自己合约非两年期而是终身合约而拒绝办理续约，且对工作人员电话回访不信任，并称要进行工信部申诉和抖音曝光。在经多次与客户耐心解释和沟通协商后，在取得客户信任和经客户同意的情况下，9月30日胡文娟带领业务受理人员携带礼品到客户所在地许昌县张潘镇为客户上门办理续约业务，妥善处理了客户问题，避免客户升级投诉。「百倍用心十分满意」

流量超标被扣费？教你如何快速维权！上个月流量用超了，今天一看账单，竟然被扣了120元！每个月的套餐费才86元，这简直是天价啊！真是气得我牙痒痒，感觉被坑了。于是我决定投诉到底！这里分享一下我的经验吧，其实在APP上投诉比打电话方便多了。首先，下载联通的APP，登录自己的手机账号。然后在页面底部点击“服务”，接着下拉到“客服”部分，找到“我要投诉”选项。选好相应的账单，按照步骤提交就行了。值得一提的是，我事先准备好的关于《消费者权益保护法》第九条的话术根本没用上。整个过程不到20分钟就搞定了，处理速度真是快得惊人。之后还有回访电话和短信通知，APP上也有相应的提示。由于我之前有预缴话费，所以扣除的120元以话费的形式退回来了。这次维权算是成功了！希望我的经验能帮到大家，遇到类似情况千万别忍气吞声，勇敢维权！𐟒ꀀ

「百倍用心十分满意」【台风中的服务之光，铸就服务新标杆】2024年9月，11号超强台风“摩羯”在肆虐仿佛还昨天，面对自然灾害的严峻考验，海南澄迈联通投诉处理员颜婷婷用自已卓越的服务，书写了澄迈联通的服务新篇章。在灾情及灾后抢修的重重困难中，最终颜婷婷以综合评分第一名，稳居全省投诉处理第一名。这份荣誉的背后，是她对服务精神的深刻理解和不懈追求。 9月6日，超强台风“摩羯”在海南文昌登陆，澄迈地区陷入困境。基站停电、通信设备损坏，导致通信网络故障投诉激增。面对如此严峻的局面，颜婷婷没有退缩，而是选择了坚守与奉献。她深知，在灾难面前，服务就是生命线。颜婷婷每天坚守岗位，加班加点地处理客户投诉。她耐心倾听，细致记录，迅速协调相关部门进行故障排查与修复。每一个电话，她都用心接听；每一个问题，她都全力解决。她确保每一个客户的投诉都能得到及时、准确的答复，让客户在困境中感受到温暖与希望。颜婷婷的努力付出，不仅赢得了客户的赞誉与信任，更铸就了通信服务的新标杆。她以卓越的服务，展现了通信人的责任与担当。在台风过后，许多客户纷纷打来电话，对颜婷婷表示由衷的感谢。他们表示，颜婷婷的服务让他们感受到了企业的真诚与关怀，也让他们对通信服务有了更深的信任与期待。颜婷婷的故事，是每一位通信人面对挑战时挺身而出的生动写照。她以实际行动诠释了“客户至上，服务为先”的真谛，为通信行业的发展注入了新的活力与希望。展望未来，海南联通将继续携手各社会单位，持续深化合作交流，共同为海南自贸港建设发展贡献联通力量，共创更加美好的通信未来！「联通好服务用心为客户」

𐟚訁”通电话陷阱？用户需警惕！ 𐟓ž接到10016的电话，对方以广东普通话含糊其辞，先是确认身份，然后声称有回馈老用户的流量包赠送。𐟤” 𐟘“我表示同意后，对方却要求回复确认短信，一看竟是要订购套餐！我疑惑地问：“这是什么套餐？”对方含糊其辞，只说套餐外流量包。𐟤𗢀♂️ 𐟘ᦈ‘反问：“我套餐内每月几十G流量都用不完，为什么要订这个？”对方开始道歉，但之前已多次发生类似情况。𐟘䊊𐟘 联通这是怎么了？普通话都说不标准了吗？如果不是看到10016，我差点以为是诈骗电话！𐟚늊𐟚規醒大家，接到类似电话一定要小心，别被所谓的“回馈”蒙蔽了双眼。我已向联通投诉，并要求加入白名单，希望以后不再被骚扰。𐟙