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酒店前台收银系统新上映_酒店前台收银系统操作流程(2024年11月抢先看)

内容来源：兔子在线电影所属栏目：导读更新日期：2024-11-28

酒店前台收银系统

德国酒店前台工作吐槽：心累到想哭首先，感谢GEM送的月饼，让我这连续工作8天的疲惫身心得到了一点安慰。𐟌Ÿ 一转眼，我在前台已经干了快两个月了。虽然没有体力活，身体不累，但对于德语不好的人来说，这份工作简直让人心累。本篇将包含大量吐槽和抱怨。最近，我们酒店经历了不少变故。前台经理和客房经理都辞职了，总经理也被开除，整个酒店群龙无首，乱七八糟。前台只剩下两个正式员工。我刚来前台就没经理，也没人教，每天接不完的电话和投诉只能硬着头皮顶着。前台工作日常前台工作分为早班和晚班，不用上夜班。下面讲讲早班和晚班的具体工作内容。早班：6:15到14:45 早上一来，先和夜班同事交接，对账，然后准备各种当天需要的报告。比如帮客房准备房间表、当天到达的VIP名单、当天生日的客人名单等等。早班主要是办理退房。由于我们酒店在入住时收银，所以退房相对简单，只要把在网上付款的客人用网银收款，公司报销的账单发给公司或者用信寄走。晚班：14:15到22:45 晚上来了也是先交接，给客人办理入住。讲一下德国落后的酒店入住流程，真的让人心累。客人来了以后，先在系统里查预定，客人填表，做房卡然后收银。由于我们极度缺人，我刚开始工作时就自己值班，一天要办八九十个入住，有时候客人都排到酒店大门外。虽然大部分客人比较友好，但也有很多不讲理、骂人的客人。我就因为之前同事没有留信息让一个客人二次付款，客人暴怒，说从来没见过这么辣鸡的酒店，说我没有资格当前台员工。还有讲方言的德国人，我真的听不懂，听不懂她们就会不耐烦还一直骂骂咧咧。我们系统发票开出来以后再改就非常麻烦，要弄半天。一个客人发票上房间日期错了让我改，好不容易改好了，又说有一瓶水是她同事订的，又让我重开。我说您可以在退房时候再来拿发票吗，因为比较麻烦后面还有很多人排队，这个女的就炸了，又是一顿骂。混乱的收银由于我们没有人管，所以特别混乱，基本每天收银都会少钱。每天交班之前要把当天收的现金以及信用卡凭证跟系统对一遍。这里多亏我是做过会计的，对账还能对出来，但是非常费时费力。而且我们只有一个现金收银台，所以如果有时候同事收钱弄错了，即使我一点没错也要跟着一起赔钱。昨天我明明已经把所有的帐和钱都弄清了，结果忙了一会儿再一看收银又少钱了，心力交瘁。社恐的噩梦总之前台工作对于社恐来说真的非常不友好。现在各个部门工作下来还是预订部最合我意，还能居家办公。下一篇发预订部的工作内容。

𐟏蠩…’店系统Opera学习之旅开始啦！嘿，酒店业的新手们！𐟑‹ 如果你正在寻找学习Opera酒店管理系统的伙伴，那么你来对地方了！𐟎‰ 今天，我们一起来探索Opera系统的各个模块，让你的酒店管理技能更上一层楼！𐟚€ 前台与收银 𐟒𜊩斥…ˆ，让我们从前台和收银开始。你需要熟悉如何处理宾客的登记、结账，以及各种支付方式。Opera的前台模块提供了快速入账和退房的功能，让你的服务更加高效。客房管理 𐟏芦Ž夸‹来是客房管理。你需要了解如何分配房间、处理锁房和超额预订的情况。客房模块还提供了详细的房态图和历史记录，帮助你更好地管理客房。预订与排队 𐟓… 预订和排队是酒店运营的关键部分。你需要掌握如何创建和管理预订，以及处理队列预订。Opera的预订模块提供了详细的等候列表和团队预订功能。夜审与报表 𐟓Š 夜审和报表是酒店财务管理的核心。你需要熟悉如何进行夜审，生成各种报表。Opera的夜审模块提供了详细的报表和数据分析，帮助你更好地管理财务。其他功能 𐟌Ÿ 最后，我们还有一些其他功能需要了解，比如会员管理、数据提取和配置文件查找等。这些功能可以帮助你更好地优化酒店运营和服务质量。希望这次的Opera学习之旅能帮到你！如果你有任何问题或需要进一步的帮助，欢迎随时联系我！𐟙Œ

𐟏詅’店管理秘籍：OPERA系统全攻略𐟓Š 𐟓– 探索酒店管理信息系统的奥秘，OPERA系统是你的得力助手！本教程带你一步步掌握OPERA系统的核心功能，提升酒店管理效率。 𐟔 模块一：酒店管理信息系统概览项目一：了解酒店管理信息系统的基本概念项目二：探索酒店管理信息系统的功能项目三：介绍主流酒店管理信息系统 𐟔‘ 模块二：OPERA PMS系统概览项目一：深入解析OPERA系统的各个模块项目二：学习OPERA系统的登录与界面操作 𐟓 模块三：档案管理项目一：档案管理的简介项目二：新建散客档案项目三：新建其他类型档案项目四：档案的查找与变更 𐟏蠦补—四：预订管理项目一：客房预订的基础知识项目二：新建预订项目三：预订功能的详细介绍项目四：查询预订项目五：新建团队预订项目六：预订模块的其他功能 𐟒𛠦补—五：前台管理项目一：前台管理的基础知识项目二：前台入住操作项目三：在店客人管理项目四：排房管理项目五：留言管理 𐟒𜠦补—六：收银管理项目一：收银管理的基础知识项目二：账务操作项目三：批量操作项目四：收银员功能 𐟏ᠦ补—七：房务管理项目一：房态管理项目二：客房设置 𐟒𘠦补—八：应收管理项目一：应收账户查询与新建项目二：转入前台数据项目三：信用卡管理项目四：入账查询项目五：历史对账单项目六：批量处理账单 𐟒𜠦补—九：佣金管理项目一：支付佣金项目二：支付操作与查询 𐟔砦补—十：杂项与夜审项目一：杂项管理项目二：夜审前准备项目三：运行夜审 𐟌Ÿ 通过本教程，你将全面掌握OPERA酒店管理信息系统的使用技巧，为提升酒店服务质量和管理效率打下坚实基础。

oppo k系列和opera系列哪个更好今天我们来进一步探索酒店Opera系统的奥秘。之前已经介绍了一些基础知识，大家纷纷表示希望通过系统图来辅助学习。因此，我们特别整理了一些中文翻译，希望能帮助大家更好地理解Opera系统的使用流程。首先，需要说明的是，每个酒店使用的Opera系统可能会有所不同，因此以下内容仅供参考。我们会尽量结合系统图来解释各个流程的中文翻译。预订与前台 𐟏芥œ菰era系统中，预订和前台管理是两个非常重要的部分。预订管理包括新建预定、更新预定和预定块管理等功能。前台管理则涵盖了收银、房间管理、佣金管理和杂项管理等。收银与房间管理 𐟒𓊦”𖩓𖩃襈†主要包括收银台操作、房间应佣和夜审等。房间管理则涉及房间的分配、入住和离店等操作。此外，还有一系列与房间相关的管理功能，如房间示意图、楼层示意图和确认信等。系统界面与操作 𐟖寸 Opera系统的界面设计非常直观，用户可以通过系统图来更好地理解各个模块的功能。在实际操作中，用户可以根据需要进行新建预定、更新预定、管理预定块等操作。同时，系统还提供了详细的日志和记录功能，方便用户进行账目管理和喜好设置。总结 𐟓 通过以上内容的介绍，相信大家对Opera系统有了更深入的了解。在实际使用中，建议大家结合系统图来操作，这样可以更好地掌握各个模块的功能和使用方法。希望这些信息对大家有所帮助！

汕头白天鹅酒店玉堂中餐厅就餐体验大揭秘𐟔 最近去了一趟汕头白天鹅酒店的玉堂中餐厅，真是有点失望。虽然菜品还算过得去，但酒店的服务和管理真是让人无语。取号系统混乱𐟓œ 首先，现场居然没有电子取号系统！所有人不管是大桌小桌都挤在一起排队，取的号还是服务员手写的。叫号的时候也是小声喊，稍微走开一点就可能错过。这让人怎么放心离开呢？管理混乱𐟘𕊩…’店的基本管理能力真是让人怀疑这是不是个假的白天鹅。周六早上来吃饭的人其实不算多，但现场乱成一团。没有椅子给等位的人坐，所有人堵在前厅，生怕听不到叫号。更搞笑的是，服务员之间还互相指责，吵起来了，真是让人看笑话。人手不足𐟑颀𐟍𓊤𛊥䩧Ž𐥜𚦔𖥏𐥒Œ上菜的服务员人数和前台站着的管理人员是1:1，这就导致正常的翻台率却有着极低的入座率。因为没人收拾桌子，等位的人挤满了门外。平均收拾速度是20-30分钟一桌，也就是说这桌客人离场后，下一桌客人要等20分钟才能入座。职业素养低𐟤슧Ž𐥜𚥷夽œ人员的职业素养真是低得离谱。前台站满了不作为的“经理”或“主管”，看着人越来越多也不挪动半分。有个客人忍不住说：“那么多桌子空出来，你们就不能去帮忙收拾一下？！”结果一个服务员立马大声回击：“我不负责这个，我收银的！”（实际上全程没人找她买过单，12:00一到她就说她要去吃饭了）说完继续干站着。我走过去看，最边上一个在用邮箱处理发票（非得在用餐高峰期做这个）、中间那个所谓的收银就在放空、隔壁两个在窃窃私语、偶尔会有一两个级别更高的假装繁忙穿梭在大厅，实际上啥也没干，大概是在走秀吧。员工态度恶劣𐟘ኦœ€惨的是一个叫“淑君”（音译）的女生，发号是她、叫号是她、安排入座是她、客人下单找她…只要是有人叫到她，她就会响应，同时她的同事们对她态度都很恶劣，就因为她负责传达客人的需求。客人多了，经理就骂她干嘛不限制取号；客人挑桌子经理也骂她：客人说下单的单子不见了，她去问同事也被粗暴回应。并且你们今天应该会接到一单投诉，现场大型会议用餐的对接人多次找你们沟通加餐事宜无果，2个小时没上菜，第三次这位对接人直接爆发。你们前台站着的工作人员全部低头当没看见，还是这个“淑君”跑去找经理出来。并且你们今天应该会接到一单投诉，现场大型会议用餐的对接人多次找你们沟通加餐事宜无果，2个小时没上菜，第三次这位对接人直接爆发。你们前台站着的工作人员全部低头当没看见，还是这个“淑君”跑去找经理出来。

𐟌Ÿ新加坡环球影城探险记𐟌Ÿ 𐟌… 清晨，我们在酒店享用了丰盛的早餐，与国内不同，这里对早餐人数的要求更为严格。如果房间是两大两小，系统会自动加收两小的费用，大约35新加坡元。不过，服务人员非常贴心，会帮你找到座位，不用担心高峰期没有位置坐。 𐟏Š‍♂️ 餐后，孩子们迫不及待地前往酒店游泳池玩耍。需要携带房卡刷卡入场，并进行登记。前台阿姨会提供浴巾，池边还有两个厕所和淋浴房，方便游客使用。 𐟕™ 十点半，我们出发前往环球影城。天气炎热，人潮涌动。虽然X程上的快速通道票已经售罄，但园内仍有收银台可以购买，价格略高于X程，建议提前购买以提升体验。 𐟎⠦ˆ‘们一直玩到下午五点，虽然疲惫，但所有的项目都让人心满意足。以下是一些令人印象深刻的项目：变形金刚：5D体验让人仿佛置身于科幻世界，虽然坐完后有些头晕，但后排的印度游客的尖叫让气氛更加紧张。漂流项目：全身湿透的体验让人在炎热的天气中迅速干燥，漂流的高潮部分非常刺激，但不如桐庐Hello Kitty乐园的漂流项目。魔法豌豆：位于远处的空中飞车项目，刺激程度可控，非常有趣。 𐟕’ 还有一些项目无法通过express通道快速通行，排队时间超过40分钟，未能体验到有些遗憾。 𐟌ˆ 总的来说，环球影城的体验非常值得一试，虽然有些小瑕疵，但整体印象非常深刻。

酒店筹备必看：6大关键点帮你避坑在酒店筹备过程中，老板们常常会遇到各种棘手问题。以下是一些关键点，帮助你避开常见陷阱，顺利开业。 𐟑堤𚺥‘˜配置中小型酒店的人员架构相对简单，但也需要精心配置。客房人员通常根据平均做房量来配备，前台则根据8小时或12小时制来安排，有些酒店甚至实行24小时制，员工工作强度较大。前台接待和收银可以合并，而员工餐、保安和维修人员则可以采用包干或兼职形式。客房早餐是否提供以及早餐品种的选择，可以根据酒店规模和实际情况来决定。 𐟌 水电气能耗控制酒店的水电气能耗是开销大头，尤其是电和气。在选定空调和热水设备时，要预先考虑如何最大化降低运行能耗费用。选择物业时，也要考虑到酒店最终会使用挂机、管道机还是中央空调，因为不同物业的朝向和空间布局可能会影响设备选择。经常停电的地区，最好能有双电源保证，或者自备发电机。供水方面，条件允许的酒店可以考虑自打水井。 𐟛’ 物资采购酒店客房内需要的物资种类繁多，包括活动家具、布草、杂件、五金、墙纸/墙布、地毯、玻璃制品、印刷品、代销品和一次性用品等。采购时要确保物品与酒店的规格档次相匹配。可以通过本地酒店用品供应商供货，或者通过天鹅商城等平台一站式采买，价格透明、合理且有保障。部分物品也可以通过淘宝等网站采购，但关键是要确保售后服务有保障。通过以上几点，希望能帮助你在酒店筹备过程中少走弯路，顺利开业并持续盈利。

𐟏蠩…’店管理知识全解析 𐟓– 𐟔 酒店管理重点笔记 𐟓 𐟏蠩…’店组织结构 𐟏⊧›我国酒店普遍采用的组织结构形式多是直线-职能制。这种结构形式既保留了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理作用的优点。 𐟓… 预订类型 𐟓… 保证类预订是指宾客通过预付订金来保证自己的订房要求，或在旺季酒店为了避免因预订宾客擅自不来或临时取消订房引起损失，要求宾客预付订金加以保证。 𐟛’ 酒店物资采购 𐟛’ 酒店物资采购的方法包括公开市场采购、无选择采购、成品加价采购、“一次停靠”采购和集中采购等。每种方法都有其适用场景和优缺点。 𐟒𜠩…’店管理模块 𐟒𜊥‰台账务子系统是多数前台的财务管理模块，主要完成宾客在酒店内消费情况的记录，散客、团体宾客的账务处理，前台收银工作以及夜间的审计工作。 𐟓ˆ 酒店营销渠道 𐟓ˆ 酒店营销渠道是指酒店产品和服务从酒店向宾客转移时取得酒店产品和服务的所有权、使用权、收益权或租赁权的所有企业和个人。 𐟓š 酒店培训内容 𐟓š 酒店员工培训的内容大致可分为职业道德、职业知识、员工能力和企业文化培训。通过这些培训，可以提高员工的素质和服务水平。 𐟎…’店管理特点 𐟎…’店管理涉及多个方面，包括组织管理、财务管理、市场营销、员工培训等。通过科学的管理方法和先进的理念，可以提高酒店的服务质量和经济效益。 𐟌Ÿ 酒店激励措施 𐟌Ÿ 酒店激励员工的措施包括薪酬激励、竞争激励、精神鼓励、领导激励和文化激励等。通过这些措施，可以激发员工的工作热情和创造力。 𐟌 酒店外部环境 𐟌 酒店外部环境是指存在于酒店周围并影响酒店经营发展的多种客观因素的总和。这些因素包括经济环境、社会环境、政策环境等。 𐟔 酒店战略层次 𐟔 一个组织的战略是关于组织如何竞争的基本认识。战略可以存在于组织的各个层次，包括公司层次、业务层次、操作层次和职能层次。 𐟓 酒店市场细分程序 𐟓 酒店市场细分可按以下程序进行：选定产品市场范围、列举潜在宾客的基本需求、了解不同潜在宾客的不同需求、抽掉潜在宾客的共同需求、根据需求差异划分子市场、进一步分析每一个细分市场需求与购买行为特点。 𐟔 酒店管理概念 𐟔 酒店管理是指通过一系列科学的方法和手段，对酒店的资源进行有效配置和利用，以达到预定目标的过程。它涉及多个方面，包括组织管理、财务管理、市场营销、员工培训等。

酒店前台必备词汇，你知道几个？酒店前台是酒店运营的重要部分，掌握一些基础词汇能让你在工作上更加得心应手。来看看这些你熟悉的词汇吧！ ✅ Reception / Front Desk 前台：这是酒店的核心区域，负责接待客人，提供入住、退房、问询和收银等服务。前台员工就是负责这些工作的专业人员。 ✅ Guest Room 客房：客房是酒店的主要产品，也是酒店收益的主要来源。每一位客人都是通过客房来体验酒店的服务的。 ✅ Room Status 房态：房态是指酒店的房间状态，通常通过酒店管理系统展示。了解房态可以帮助前台员工更好地安排房间和提供服务。 ✅ DND 免打扰房间：客人需要安静时，可以设置DND标识，这样酒店员工就不会打扰他们。这是酒店服务中一个常见的概念。 ✅ OOO 维修房：当客房需要维修时，房态会被设置为OOO。小修小补不需要设置OOO房，但大修大补时就需要了。 ✅ OC 住客干净房：OC是Occupied Clean的缩写，表示客人已经入住并且房间已经打扫干净。这是欧美酒店管理中的术语。 ✅ OD 住客脏房：与OC相反，OD表示客人已经入住但房间还未打扫。 ✅ VD 空脏房：空脏房表示房间空着并且需要打扫。任何维修房变更房态时，都应先变为空脏房，等客房服务员处理后再变更为干净房。 ✅ VC 空干净房：VC是Vacant Clean的缩写，表示房间空着并且已经打扫干净。这是前台员工接触最多的房态之一。 ✅ Joint Room 联房：将多间客房的账务关联起来的操作称为联房。这种情况通常出现在一人开多间房并统一付费的情况。 ✅ Allotment / Block 预留房：为了保留某间房间，可以提前锁定该房间在某日的使用状态，以控制房间的预售。预留房是酒店管理中常用的术语。掌握这些词汇不仅能帮助你更好地理解酒店前台的工作，还能让你在与同事和客人沟通时更加顺畅。加油吧！𐟒ꀀ

酒店前台的那些奇葩事儿昨晚夜班，真是让我大开眼界。凌晨5:40，我出去上厕所，大概8分钟的时间，回来时看到一个男的坐在前台收银的位置，吓得我一跳。仔细一看，原来是我们酒店的客人。我问他干嘛，他不出声，拿着电话一直打前台的电话。我问他有什么事，前台有监控，不能在这里待，他才说他要查一个人。他说要查一个女的名字，我查了一下，告诉他没有这个人。他才让我帮他开房间门。真是奇葩，而且今晚他是和一个男的一起办理的入住，太离谱了。把他送到房间后，我第一件事就是马上数钱，真是吓死我了。

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